Service support intelligent

Mettez en place un système d'assistance aux collaborateurs de nouvelle génération grâce à un centre de services intelligent et à une équipe d'assistance spécialement conçus pour l'environnement de travail numérique

Un accompagnement intelligent et proactif pour répondre aux besoins de vos collaborateurs

Comme le dit le vieil adage : « Prenez soin de vos collaborateurs et ils prendront soin de votre entreprise. »
Aujourd’hui, l’un des principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises consiste à fournir un support informatique fluide et engageant, qui contribue positivement à l’expérience de leurs collaborateurs.

Les collaborateurs d’aujourd’hui souhaitent plus de choix et de flexibilité que jamais, avec des modes de travail hybrides combinant le télétravail, le travail à domicile et au bureau, ainsi que la possibilité d’utiliser leurs appareils et services personnels pour accomplir leurs tâches. Cela signifie que votre centre de services informatiques et votre équipe d’assistance doivent fournir une aide immédiate et efficace, grâce à des options d’assistance flexibles, qu’elles soient sur site, en ligne ou virtuelles.

Notre approche d’assistance omnicanale permet de fournir en toute sécurité une assistance pour les appareils dont vos collaborateurs ont besoin, quand et où ils en ont besoin.

ÉTUDE DE CAS|Janvier 2026

Mettre en place des workplaces permettant de « travailler de n’importe où »

Le nouveau service de postes de travail gérés dans le cloud de Scottish Water offre une expérience utilisateur optimisée et sécurisée.

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Ce que cela signifie pour vous

Nos services de centre de support intelligent s'appuient sur l'automatisation, l'analyse cognitive, les agents virtuels, le diagnostic à distance, la mise à disposition innovante d'appareils et un suivi rigoureux des actifs afin d'offrir une expérience de support sécurisée et fluide pour les appareils des collaborateurs.

Assistance en ligne

Notre approche omnicanale s'appuie sur l'automatisation, l'analyse cognitive, des agents virtuels intelligents dotés d'une fonction de traduction en temps réel, des diagnostics à distance et des solutions logistiques innovantes pour accompagner vos collaborateurs partout, sur n'importe quel appareil et dans n'importe quelle langue.

Assistance locale

Au niveau local, nous proposons aux employés tous types d’assistance sur site et en face à face, avec des services comprenant la résolution des pannes, l’assistance technique à distance (« smart hands »), des « tech bars » en présentiel et virtuels, ainsi que des casiers intelligents et des distributeurs automatiques.

Casiers et distributeurs automatiques

Grâce à nos casiers intelligents et à nos solutions de distribution automatique, nous assurons un approvisionnement et des retours locaux, intégrés et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d'offrir un accès rapide, simple et traçable aux consommables informatiques courants ainsi qu'aux équipements informatiques plus volumineux et de plus grande valeur.

Tech Bars

Les « Tech Bars » offrent une assistance, des conseils et des formations centralisés, grâce à des ingénieurs expérimentés qui proposent une expérience d'assistance similaire à celle offerte aux particuliers, adaptée aux besoins et aux modes de travail des employés.