Frictionless Operations

KI-gestützte intelligente Systeme, die sich nahtlos in Ihre Betriebsabläufe integrieren lassen, die Effizienz steigern und die Geschäftsergebnisse verbessern

Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in ein digital bereitgestelltes Unternehmen.

Unternehmen stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen, wenn es darum geht, den Zustand ihres digitalen Ökosystems zu erfassen. Verzögerte Ursachenanalysen, verstreute Daten und reaktiver Betrieb tragen zu geringer Kundenzufriedenheit und hohen Betriebskosten bei – was sich negativ auf Wachstum, Rentabilität und Innovation auswirkt.

Unsere auf KI und Automatisierung basierende Lösung für reibungslose Betriebsabläufe integriert Observability und intelligente Agenten unternehmensweit und sorgt so für einen nahtlosen, proaktiven Betrieb.

Report|March 2025

Mainframes Services and Solutions.

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Was wir liefern

Steigern Sie Ihren Geschäftserfolg mit branchenorientierten und kosteneffizienten Lösungen, die auf Effizienzsteigerungen ausgerichtet sind.

Vorausschauende, selbstheilende Systeme, die Ausfallzeiten minimieren und die Geschäftsergebnisse maximieren

Höhere Effizienz und niedrigere Gesamtbetriebskosten

Verbessertes Kundenerlebnis und beschleunigte digitale Transformation

Steigern Sie Ihren Geschäftserfolg mit branchenorientierten und kosteneffizienten Lösungen, die auf Effizienzsteigerungen ausgerichtet sind.

Vorausschauende, selbstheilende Systeme, die Ausfallzeiten minimieren und die Geschäftsergebnisse maximieren

Höhere Effizienz und niedrigere Gesamtbetriebskosten

Verbessertes Kundenerlebnis und beschleunigte digitale Transformation

So liefern wir

Steigern Sie den Geschäftserfolg mit branchenorientierten und kosteneffizienten Lösungen, die auf Effizienzsteigerungen ausgerichtet sind.

Beschleunigen Sie Innovationen durch unser umfangreiches Partner-Ökosystem und unsere fundierte Fachkompetenz.

Bieten Sie flexible Nutzungsmodelle an, darunter nutzungsabhängige Modelle und „As-a-Service“-Modelle.

Sichern Sie sich Mehrwert und Wettbewerbsvorteile durch eine globale Präsenz in über 53 Ländern.

Steigern Sie den Geschäftserfolg mit branchenorientierten und kosteneffizienten Lösungen, die auf Effizienzsteigerungen ausgerichtet sind.

Beschleunigen Sie Innovationen durch unser umfangreiches Partner-Ökosystem und unsere fundierte Fachkompetenz.

Bieten Sie flexible Nutzungsmodelle an, darunter nutzungsabhängige Modelle und „As-a-Service“-Modelle.

Sichern Sie sich Mehrwert und Wettbewerbsvorteile durch eine globale Präsenz in über 53 Ländern.

Geschäftliche Vorteile: Reibungslos, schnell und kosteneffizient

20 % – 30 %

Schnellere Markteinführung

40 % – 45 %

Minimierung der Unterstützungsmaßnahmen

30 % – 40 %

Reduzierung der Betriebskosten

Was das für Sie bedeutet

Unsere erfahrenen Fachleute stehen bereit, um Sie mit unseren Beratungsleistungen zu unterstützen, die genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Unser Observability-Ökosystem nutzt einen Service-Design-Ansatz, um die Überwachung von Anwendungen, Infrastruktur und Geschäftsprozessen zu integrieren. Es umfasst KI-gestützte Selbstheilungssysteme sowie ereignisbasierte Erkennung und Behebung von Problemen und bietet so einen umfassenden 360°-Überblick über den Betrieb, wodurch geschäftliche Ergebnisse vorangetrieben werden.

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FALLSTUDIEN

Wie wir etwas bewirken

Durch optimierte Abläufe konnte das Kundenerlebnis verbessert werden

Wir haben End-to-End-Anwendungsdienste mit mehr als 450 Vollzeitäquivalenten (FTEs) in 7 Geschäftsbereichen und für mehr als 340 Anwendungen bereitgestellt. Mithilfe unseres Observability-Frameworks hat das Team eine Automatisierungs- und Selbstheilungslösung mit einer Verfügbarkeit von 99,99 % implementiert und damit das Kundenerlebnis insgesamt verbessert. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen:

40 % Senkung der Gesamtbetriebskosten (TCO)
45 % Reduzierung des Supportaufwands
30 % weniger eingehende Störmeldungen

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FALLSTUDIEN

Wie wir etwas bewirken

Metrikgesteuerter Anwendungssupport der nächsten Generation

Es wurde ein metrikgesteuertes Anwendungs-Support-Modell der nächsten Generation implementiert, das sich auf die Prinzipien des Site Reliability Engineering (SRE), fortschrittliche Observability-Verfahren und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung stützt. Dieser Ansatz umfasst Datadog- und Splunk-Dashboards für die Echtzeitüberwachung sowie die automatisierte Erstellung von Vorfällen, um die betriebliche Effizienz und die Systemzuverlässigkeit zu steigern. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen:

10 % Verbesserung der Produktivitätsfaktoren im Vergleich zum Vorjahr
10 % Verbesserung bei RTO/RPO im Vergleich zum Vorjahr
15 %ige jährliche Reduzierung des TOIL
20 % schnellere Markteinführung
25 % Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
Über 1.600 Berater haben mehr als 100 Innovationen umgesetzt
Über 150 Anwendungsfälle für die Automatisierung im IT-Betrieb und 3.500 Testfälle

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FALLSTUDIEN

Wie wir etwas bewirken

Integrierte, optimierte Geschäftsabläufe

Wir haben mehr als 400 Anwendungen und die dazugehörige Infrastruktur betreut, darunter KI, IoT, RPA, Cloud, Edge, Rechenzentrumsdienste und Datenanalyse. Zudem haben wir ein rund um die Uhr verfügbares Servicemanagement in über 70 Ländern für 75.000 Nutzer bereitgestellt sowie ein modernes Anwendungsmanagement auf Multi-Cloud-Plattformen mit CI/CD und DevSecOps. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen: